Владельцы интернет-магазинов просят новый закон

25 декабря 2014 года вступает в силу закон, целью которого является унификация и уточнение правовых норм в области заключения дистанционных договоров. Чтобы избежать двусмысленности и возможных проблем, вместе с сайтом Prokonsumencki.pl мы отвечаем на важные вопросы владельцев интернет-магазинов.

Информация об изменениях в электронной коммерции уже доступна в бесплатном руководстве для владельцев магазинов Shoper Информация об изменениях в электронной коммерции уже доступна в бесплатном руководстве для владельцев магазинов Shoper. Вы можете скачать эту страницу а также специальный вебинар, проводимый юристом с сайта Prokonsumencki.pl. Мы отобрали наиболее важные вопросы, которые задавали владельцы интернет-магазинов из этой последней поездки, и вместе с ответами специалистов мы собрали их для вас ниже. Стоит прочитать их, чтобы лучше подготовиться к предстоящим изменениям.

Как будет выглядеть вопрос о персонализированных продуктах и ​​жалобах (например, кружки с напечатанной фотографией потребителя)? Prokonsumencki.pl: Персонализированные продукты подчиняются тем же правилам подачи жалоб, что и любой другой продукт. Здесь важно сообщить в описании продукта обо всех его возможных особенностях. Персонализация продукта может, однако, иметь значение в случае права отказаться от договора. Новый Закон о правах потребителей предусматривает 13 исключений из этого права, то есть ситуации, в которых потребитель не сможет реализовать свое право отказаться от договора (статья 38 Закона).
В описанной ситуации исключение может применяться к договорам купли-продажи, объектом которых является нефабрикат, изготовленный по спецификации потребителя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей. Короче говоря, здесь речь идет о вещах, которые потом будет невозможно или очень трудно перепродать из-за их исполнения в соответствии со спецификацией клиента (в отличие от вещей, обычно выполняемых в ходе производственного процесса или с учетом индивидуальных потребностей потребителя).
Однако имейте в виду, что исключения всегда следует толковать ограниченно, и если в вашем случае продукт не соответствует вышеуказанным условиям, клиент будет иметь право отказаться от договора.

Что если рассмотрение жалобы займет более 14 дней? Затем вы можете сообщить клиенту, что жалоба будет длиться дольше, вместо того, чтобы сообщить ему, что жалоба отклонена, но если производитель признает ее, мы также узнаем ее? Нет, здесь в течение 14 дней вам следует конкретно обратиться с жалобой. Информация о том, что жалоба продлится дольше, будет недостаточной.

В случае невыполнения обязательства по предоставлению информации и в течение 12 месяцев для клиента, чтобы вернуть продукт, должны ли быть возвращены проценты, начисленные за эти 12 месяцев? Новый Закон о правах потребителя не перенял предыдущее положение о необходимости возврата потребителя потребителю наряду с ценой товара, расходами на доставку и установленный законом процент с даты предоплаты. Тем не менее, продавец будет обязан выплатить такой процент потребителю, если он не вернется с возвратом своего платежа. Например, когда потребитель отказывается от договора и возвращает товар, а продавец его все равно не вернет.

Как насчет тех клиентов, которые дают неправильные адреса электронной почты? Новый закон здесь ничего не меняет. Потребитель обязан предоставить данные в соответствии с фактами. Каждая такая ситуация должна рассматриваться индивидуально, и, если возможно, пожалуйста, свяжитесь с потребителем по-другому.

А что, если у клиента нет адреса электронной почты? Прежде всего, стоит выяснить, является ли клиент потребителем - только в этом случае будет применяться закон о правах потребителя. Во-вторых, вы должны либо побудить его настроить электронную почту, либо отправить информацию, например, по обычной почте, что, безусловно, будет громоздким. Вы все еще можете попытаться отправить предложение через SMS, а затем подтвердить заключение договора также по этому пути.
Однако, пожалуйста, помните, что в этом случае (SMS) предприниматель обязан предоставить потребителю, по крайней мере, информацию об основных особенностях бизнеса предпринимателя, его назначении, общей цене или вознаграждении, а также информацию о праве отказаться от договора до заключения договора. По другим вопросам вы можете отправить его, например, на сайт магазина.

Каковы будут последствия принятия заказа по телефону без соблюдения этих условий? Отсутствие подтверждения содержания предлагаемого контракта на долговременном носителе и отсутствие консолидации заявления потребителя, о котором говорилось выше, приводит к неэффективности декларации о намерениях, сделанной потребителем. Короче говоря, это означает, что договор не был эффективно заключен (даже если потребитель согласился заключить договор во время телефонного разговора).
В этом случае выполнение деятельности предпринимателя (например, отправка товара) будет рассматриваться как выполнение выгоды, не заказанной потребителем, упомянутым в ст. 9 баллов 6 Закона от 23 августа 2007 года о противодействии недобросовестной рыночной практике и будет находиться на риске предпринимателя и не накладывает никаких обязательств на потребителя.
Такое действие может быть преступлением, наказуемым штрафом - в соответствии со ст. 139b Кодекса о проступках, который в сфере деятельности своего предприятия, заключающего договор с потребителем, не отвечает требованиям к предоставлению информации или выдаче документа, предусмотренным в Законе о правах потребителя от 30 мая 2014 года, подлежит штрафу.
Кроме того, требование в этом случае об оплате или возврате или хранении продуктов, которые были предоставлены предпринимателем, но не заказаны потребителем, будут представлять собой агрессивную нечестную рыночную практику. Это, в свою очередь, повышает дополнительные санкции для продавца как со стороны потребителя, так и президента UOKiK.

Относится ли это также к доставке за границу? Да, здесь правила не различают, происходит ли доставка внутри страны или в другую страну. Однако, пожалуйста, помните, что это обычный способ доставки, предлагаемый предпринимателем.

А как насчет упаковки товара? Здесь в законе не указаны конкретные положения, касающиеся упаковки товара. Следует сразу добавить, что возврат товара в оригинальной упаковке не может быть условием для эффективного выхода из договора - такая запись будет считаться недопустимым положением.

Как насчет четкой информации о том, что товары импортируются по заказу клиента? Такая запись может быть неэффективной. Важно, подпадает ли такой товар под исключение договоров купли-продажи, целью которых является предоставление нефабрикатного продукта, изготовленного по спецификации потребителя или служащего для удовлетворения его индивидуальных потребностей.

Вопрос относительно положения, касающегося ст. 12 Закона, точка 5 - если мы даем фактические затраты на доставку, можем ли мы дать цену с нашей прибылью? Например: у нас есть договор с курьерской компанией, и отгрузка в договоре была установлена ​​на 10 злотых, в магазине мы предлагаем доставку на 14 злотых. В эту сумму входят расходы на упаковку и упаковку, о которых мы не хотим информировать клиента. Новый закон требует, чтобы потребитель был проинформирован об общей цене или вознаграждении за услугу вместе с налогами. Когда, однако, когда характер пособий не позволяет, путем разумной оценки, заранее рассчитать их сумму, он должен быть проинформирован о том, каким образом они будут рассчитываться, а также о сборах за транспорт, доставку, почтовые услуги и другие расходы. Если не представляется возможным определить сумму этих сборов - об обязательстве их оплатить.
Из вышесказанного следует, что вы должны сообщить об общей стоимости товара и о дополнительных сборах, связанных с его доставкой. Здесь в законе перечислены примеры сборов, например, за транспорт, доставку и почтовые услуги.
Поэтому для продавца безопаснее указать все компоненты, составляющие стоимость доставки товара покупателю. Мы также предлагаем такое решение. По общему признанию, можно предположить, что все состоит из стоимости посылки, хотя только проверенная практика, например, Управление по конкуренции и защите прав потребителей, покажет, будет ли такой метод достаточным. Однако на данном этапе, если это возможно, эти расходы должны быть указаны. Это также важно, потому что, если предприниматель не выполняет информационные обязательства относительно дополнительных сборов или других расходов, потребитель не несет эти сборы и расходы.

Считается ли подарочный сертификат цифровым продуктом? Согласно новому Закону о правах потребителей, цифровой контент - это данные, произведенные и доставленные в цифровой форме. Примером цифрового контента является, например, электронная книга, mp3-файл, приложение. Такой ваучер не должен считаться цифровым продуктом, но мы оставляем за собой право рассматривать любой такой случай индивидуально, а также ссылаться на правила ваучера.

Как эффективно сообщить о стоимости обратной отправки товара? Стоит сделать это несколькими способами - например, в правилах интернет-магазина, в отдельной вкладке на сайте магазина и в электронном письме после оформления заказа.

Если клиент заказывает 10 продуктов и возвращает только один из них, есть ли обязанность возместить расходы на доставку? Закон не определяет такую ​​ситуацию. В аналогичном случае безопаснее всего оплатить стоимость доставки пропорционально стоимости продукции.

При возврате товара, приобретенного за 200 злотых плюс стоимость доставки 25 злотых (самая дешевая посылка с доставкой 10 злотых), какая сумма будет возвращена покупателю? И если стоимость возврата товара лежит на стороне покупателя, в этом случае покупатель возвращает 210 злотых, а потребитель возвращает товар за свой счет.

Сколько времени у продавца для возврата средств после отказа клиента от договора? Возврат должен быть произведен немедленно, не позднее, чем в течение 14 дней с даты отказа от договора. Важно отметить, что если предприниматель не предлагал сам забрать товар у потребителя, он может удержать возмещение оплаты покупателю до тех пор, пока он не получит товар обратно, или потребитель не предоставит подтверждение отправки товара - в зависимости от того, какое событие произойдет первым.

Если я продам пищевой продукт, скажем, газировку, и у меня будет 20 пакетиков в одном пакете, то что, если кто-то захочет вернуть пакет с 15 пакетами внутри? Затем я даю ему сумму, уменьшенную пропорционально количеству саше? И всегда ли стоимость доставки возвращается в полном объеме - в этом случае вам следует подумать, есть ли у покупателя возможность купить один кусок, или он должен приобрести весь пакет. В последнем случае право отказаться от договора может быть поставлено под сомнение в отношении части товара (однако здесь следует обосновать, почему частичное возмещение препятствует дальнейшей продаже, например, такая ситуация всегда будет рассматриваться индивидуально).
В первом случае, однако, мы возвращаем цену пропорционально и те же транспортные расходы.

При возврате самой дешевой посылки находится шкафчик для посылок - какой критерий расстояния должен быть принят от места жительства потребителя, чтобы считаться доступным? Об этом уже говорилось? Здесь, к сожалению, нет однозначного ответа, и мы даже не будем предполагать, каким будет расстояние. Правила не предусматривали такой ситуации, и, к сожалению, риск определения этого расстояния будет лежать на продавце. Конечно, вы должны следовать правилам здравого смысла и внимательно следить за решениями UOKiK в этом отношении.

Вся необходимая информация об изменениях также доступна на сайт нашего юридического партнера Netlibre в выделенном Сервис УОКиК и в самом акте , Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим ДОК [email protected] ,

Как будет выглядеть вопрос о персонализированных продуктах и ​​жалобах (например, кружки с напечатанной фотографией потребителя)?
Что если рассмотрение жалобы займет более 14 дней?
Затем вы можете сообщить клиенту, что жалоба будет длиться дольше, вместо того, чтобы сообщить ему, что жалоба отклонена, но если производитель признает ее, мы также узнаем ее?
В случае невыполнения обязательства по предоставлению информации и в течение 12 месяцев для клиента, чтобы вернуть продукт, должны ли быть возвращены проценты, начисленные за эти 12 месяцев?
Как насчет тех клиентов, которые дают неправильные адреса электронной почты?
А что, если у клиента нет адреса электронной почты?
Каковы будут последствия принятия заказа по телефону без соблюдения этих условий?
Относится ли это также к доставке за границу?
А как насчет упаковки товара?
Как насчет четкой информации о том, что товары импортируются по заказу клиента?